是时候反思一下KPI了

如果有人要问如今企业的KPI管理是如何建立起来的,一定绕不过原美国通用电气CEO韦尔奇。

在此基础上,李彦宏还发出了进一步的警告:“如果失去了用户的支持,失去对价值观的坚守,百度离破产也真的只有30天!”

1月30日凌晨,身为党员的空军军医大学医疗队队员李飞,与同事在武昌医院重症监护室分析危重患者病情。连日来,军队支援湖北医疗队全体党员冲锋在疫情防控第一线,用实际行动发挥党员先锋模范作用。解放军报记者 范显海摄

反思:“成果主义”还能走多远?

这位“铁娘子”的任务之一,是负责将武汉金银潭医院普通病房改造成传染病房。这是一场与时间赛跑的战斗,她带着两名有援非抗埃经验的医护人员研究病区结构,绘制流程路线图。为让区域划分和进出路线更加科学合理,宋彩萍一趟一趟走,一遍一遍改,小小的一张图纸,修改了十几遍,每个细节都反复琢磨。在她的带领下,不到24小时即完成改造任务,为及时收治患者赢得了宝贵时间。

而把实力评估注入薪酬结构后,这样就相当于开辟了职业发展的新通道,员工只要能持续提升能力,那么薪酬就可以逐年提升。

和许许多多党员共同战斗在疫情防控一线的日日夜夜,也让年轻的李金燕真切地感受到,共产党员是冲锋陷阵的骨干力量,是信心和勇气的代名词。“我想成为这个战斗的英雄集体中的一员。”出征之后第6天,李金燕郑重地向党组织递交了入党申请书。

在金银潭医院病房接受治疗的患者们留意到,一名防护服背后写着“毛青”字样的医生,每次查房时总要尽可能多留几分钟。“其实没别的,只是想和患者多一些交流,多给他们一些信心。”毛青说。

在“保育”的名义下,海豚娱乐场馆的圈养繁殖计划实际上是为确保展演或贸易的动物数量,消费者常见的圈养海豚物种(如宽吻海豚)并未濒危或缺乏数据,而且多数海豚也不会在圈养后被放归野外。一些对外宣称极为有趣的海豚表演动作,在野外通常被视为侵扰或带有侵略性,这些精心编排的表演和互动,很难为观众提供全面了解海豚的复杂生活的机会。

真正要从“成果主义“迈向”实力主义“,企业经营者必须清晰知道,重点不在制度,而在价值观的转变。

在对员工实力进行评估后,还要把“实力主义“的理念注入到薪酬系统中。根据员工的实力评定级别,作为薪酬结构的重要部分。

什么是“成果主义”?简单来说就是将员工的收入与其KPI直接挂钩,以此来激励员工自行努力提高工作绩效的一种经营机制。

新型冠状病毒核酸检测,专业性强、危险系数高、流程复杂,王生成第一次与武昌医院对接时,看到患者和家属焦急的目光,感到无比揪心。人命关天,必须马上行动!他立即派军医周磊等4人协助医院攻关,经过反复试验,大大缩短了核酸检测时间。

也许有人会说,员工必须得接受这个变化,毕竟他们一开始就知道这是浮动的薪酬。但是员工想的是,过去我稍稍努力就能拿到10万的收入,现在比过去更努力了,却只能拿到比过去少得多的收入,真想不通啊。

29日清晨6时,医疗队文职护师赵春光下了夜班。长时间在病房密切关注危重患者的各项生命体征,医护人员的身体和心理都处于高度紧张的状态。有5年重症监护室工作经验的赵春光,主动担起了夜间值班的重任。

在疫情防控一线,鲜红的党旗高高飘扬,一个个战斗堡垒巍然矗立,一名名共产党员挺身而出,用自己的实际行动书写着对党和人民的忠诚。

疫情就是命令,防控就是责任。各级党组织和广大党员干部坚决贯彻党中央、中央军委和习主席决策部署,坚定信心、冲锋在前,奋力投身疫情防控阻击战。

任菊香这样写道:“我是一名军人党员,应该把传染病的护理经验与身边的战友分享,和他们一起投入战斗、攻坚克难!”

此外,海豚馆背后还有复杂的商业网络,一些海豚馆是大型国际企业集团的一部分,这些集团通常在全球拥有数十个海豚馆和水上乐园。受利润最大化的驱动,海豚馆背后还有着大量的国际金融支持,包括银行、私募股权公司和投资公司。

“旗帜无声,却能凝聚强大力量;榜样无言,却能鼓舞磅礴斗志。”对此,战斗在疫情防控最前沿的护士白秀梅,感触颇深。

保护和教育:从业者需说到做到

海军军医大学医疗队深夜抵达武汉后,队领导带领专家组连夜奔赴汉口医院现场勘察,全程关注病区改造现场。当上级要求医疗队增加床位时,所有党员干部全部投入一线工作,所有指挥组人员进入值班和保障岗位,确保了按时完成任务。

成果主义的第一个错误假设是:激发员工的积极性可以持续提高绩效。

在陆军军医大学医疗队,护士长、共产党员彭渝这几天几乎没有吃过一顿热饭,连孩子发来的拜年视频都没来得及看。从抗震救灾到援外抗击埃博拉病毒,在急难险重的任务一线,总有她冲锋的身影。

党旗高擎,身体力行。

有没有感觉上述情况在我们的企业中也经常发生?当一个高目标落到自己头上,没有人还能坐在电脑前冷静的思考,他们找到的新方法要么是“瞒天过海”,要么就是杀鸡取卵,也许当时的短期目标的确能达成,但最终受到伤害的是企业本身。

“抗击疫情,是一场没有硝烟的战斗,考验着各级党组织的指挥能力。”海军军医大学医疗队队长刘斌,值班时发现一线护理人员工作任务十分繁重,便带着病区护士长逐条研究护理记录表单,整理合并同类项,优化护理操作流程,统一护理记录规范,提升了工作效率。一线医护人员反映,部分医疗防护物资短缺,刘斌立即与汉口医院沟通协调,统筹调配使用。

军队支援湖北医疗队闻令而动、勇挑重担、敢打硬仗,勇当捍卫人民生命安全和身体健康的先锋队突击队。

“越是危险,指挥员越要靠前指挥!”每次进入病区,徐迪雄都要穿上密不透风的防护服、戴上口罩和护目镜走在最前面,确认安全后才让其他医护人员进入。

还没有加入党组织的李金燕感到震撼:危难时刻来临,重大任务面前,共产党员都义无反顾地选择了往前冲。

其实,除了“成果主义”和“吃大锅饭”之外,还有另一种管理模式,我们称为“实力主义”。其核心在于通过科学严谨的管理,激发员工的创新智慧,让企业充满生机和活力。这是未来中国企业一定会去到的方向,也是世界人力资源管理的发展趋势。

据调查,各地海豚馆门票的平均价格为每位成人34 美元,一只海豚每年可为一家娱乐场馆带来40万至200万美元的收入,这也意味着,每年旅游业中所有圈养海豚的总产值能达到11到55亿美元之间,再加上零售商品、餐饮和住宿这些额外的增收渠道,收入则更加可观。

突如其来的疫情,让人民群众的生命健康受到严重威胁。危急关头,奋战在一线的各级领导干部责无旁贷地担负起指挥抗击疫情的重任,带领官兵与人民群众风雨同舟、生死与共。

在2012年以前,中国经济大多数时候都保持至少8%的增速,甚至是两位数的增长,不少企业的业绩每年都能按照一定的比例增长。这导致很多经营者认为,只要员工保持较高的积极性,业绩就能持续增长下去。

一声令,一声到!危险时刻,困难面前,军队支援武汉医疗队的党员骨干,用实际行动践行入党誓言中的承诺:“随时准备为党和人民牺牲一切。”

全世界93%的海豚馆都推出了海豚表演项目,66%的海豚馆推出了与海豚共泳的项目,75%的海豚馆推出了与海豚合影的项目,另有23%的海豚馆则推出了海豚辅助治疗的项目。海豚表演中的杂技包括海豚用背鳍拉着训练员穿越水池、训练员站在在海豚背上“冲浪”或被海豚的吻突顶出水面。通常海豚都需要跃出水面表演高空翻转,或者戴上帽子、超大号眼镜,制造出受人喜爱的“乐趣”。

创新是需要投入时间和精力的,在实行“成果主义”的企业,这会损害员工们获得业绩。另一方面,任何创新都会带来未知的风险,维持原来的做法至少可以得到和过去差不多的结果。

而这要归功于由戴明博士提出、并在日本企业中广泛推广的“PDCA循环”。

把人民利益高高举过头顶,他们用模范行动诠释着“党员”两个字的真正含义。

在改革开放的前30年,中国市场是“春秋时代”,市场空间大,增长快,企业的主要任务是“跑马圈地”,因此,“速度“是第一竞争力,“成果主义”最有效。

在接下来的几年内,对其30多万名员工,通用电气将完全抛弃正式的年度绩效考核及其遗留下来的绩效管理系统,对于部分员工,在较小的试验范围内,将不会有任何数字式的排名。

1月24日,驰援武汉的军令一下达,党员纷纷向党组织递交了请战书。

我们试想一下,一名销售人员最近几年的薪酬都是10万元,如果次年市场环境不佳,他的薪酬减少到了5万元,他还能心态良好吗?实际上,在员工的心目中,所有的薪酬都是固定的,都是他应得的。

近日,中央军委印发《关于坚决贯彻习主席重要指示,加强军队党的领导、打赢疫情防控阻击战的通知》,要求各级党组织和广大党员自觉用党中央、习主席决策指示统一思想和行动,坚决完成党和人民赋予军队的疫情防控任务,必将进一步凝聚起战胜疫情的强大力量。

非人道的圈养:把海豚逼疯逼死

疾风知劲草,烈火见真金。

1950年,美国管理专家家戴明应邀对日本企业进行指导。他预言:5年之后,日本的产品质量将超过美国。当时无人相信。结果戴明只用4年时间就实现了目标。等到八十年代,不只是产品质量,而是整个日本工业企业全面赶超美国工业企业。

哪里任务险重,哪里就有党员领导干部的身影。

真正优秀的企业,并不是因为有多么优秀的人事制度,如果是的话,那么其他企业直接复制这些优秀企业的人事制度就可以了。

李彦宏曾在一封内部邮件中质问道:“为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们?问题到底出在哪里?”并进行了痛定思痛的反思:“因为从管理层到员工对短期KPI的追逐,我们的价值观被挤压变形了,业绩增长凌驾于用户体验,简单经营替代了简单可依赖,我们与用户渐行渐远。”

人类娱乐世界里的海豚,准确说,不是动物,只是被压榨的商品。

非常时期、特殊环境,一批批参加过抗击非典、抗震救灾、援非抗埃等重大任务的党员骨干,带头进入病区查房、展开护理工作……大家争着把最艰巨的任务扛在肩上。

这种方法随之被定义为绩效管理的“金科玉律”,在全球大行其道。然而,现在的通用电气却在“背叛韦尔奇”的道路上迈出了一大步:

就如京瓷创始人稻盛和夫在《阿米巴经营》中写的那样:“当业绩出现滑坡、薪酬被削减时,大多数员工就会心怀不满、怨恨和嫉妒。所以从长远的眼光来看,成果主义反而会使人心涣散。”

如此逼仄的生活空间会导致海豚出现生理和心理的健康问题,包括自残、产生自杀倾向、刻板行为及异常攻击行为。

守护好人民群众的生命安全和身体健康,是一名党员和军队医务工作者的初心。在这个没有硝烟的战场上,他们战斗在最困难、最危险的岗位上。

一个党组织就是一座堡垒,战斗力就是感召力。各临时党支部一班人身先士卒,展现了优秀党员、革命军人的好样子,形成一种无形的感召力量。

任菊香是感染科护士长。去年底,军龄已满30年的她递交了退休报告,听说抽组医疗队支援武汉,她立即递交了请战书,按上了红手印。

这并不是标新立异的做法,最近几年,改革或废除绩效考核的大企业已经越来越多,除开互联网公司不谈,包括微软、Adobe还有埃森哲,以及星巴克、海底捞等餐饮企业……在这样的背景下,几十年来我们所热衷的简单粗暴的绩效管理,是不是已经到了瓦解的边缘?

不过让人欣慰的是,部分有责任心的单位已经做出善举。报告中特别提到,上海长风海洋世界的两只白鲸被安置到冰岛的全球首个鲸豚海滨保护区。白鲸小灰和小白最初用于表演和与游客直接互动的活动,但该场馆2012年被默林娱乐集团收购,该集团制定了禁止圈养鲸豚类动物的政策,因此减少了白鲸表演的场次,并于2019年2月完全停止了白鲸表演节目。冰岛保护区位于赫马岛上一个封闭的大海湾中,由海洋生物信托基金会与国际鲸豚保育学会合作开发,这将为白鲸的余生提供更自然的环境。

解放军3支医疗队在出发之际即按党章规定成立了3个临时党委和18个临时党支部。大家发现,不论是党委领导还是支部领导,“既是专家,也是勇士,具有丰富的战斗经验!”医疗队的专家都是共产党员,不少人参加过抗击非典和援非抗埃行动,抗击疫情实战经验丰富。这两天,不少网友点赞陆军军医大学医疗队队员、抗击埃博拉病毒首席专家毛青的金句:“这个时候我们不上,谁上?!”

弊端2:带来显著短期效应

一个党组织就是一座堡垒,战斗力也体现在战斗经验上。

3. 价值观比人事制度更重要

在很多公司,员工想要提高自己的收入,要么需要在绩效上持续达成高目标——但这往往依赖于市场环境和公司实力——要么需要晋升岗位,但岗位晋升的通道却是非常狭窄的,无异于“千军万马过独木桥”。

有人说,“成果主义”固然有它自身的问题,可是,如果取消提成工资,员工的热情恐怕难以保证。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,习主席高度重视,作出一系列重要指示,多次主持召开会议,对疫情防控工作进行研究部署,提出明确要求。

■解放军报记者 孙兴维 高立英 洪文军

对于员工的考核,不仅要看做了什么,还要看怎么做到的。因为如果他用非正常的手段做到了一个结果,那明年、后年就不一定是这个结果。

弊端3:“工匠精神”正在远离

1月29日,武昌医院传来一个好消息——医院对新型冠状病毒核酸检测效率大大提高,检测数量从最初的每天20例扩大到120例。这进步的背后,凝聚着空军军医大学医疗队队长王生成的汗水。

明知有危险,却天天战斗在最前沿。这是军队支援湖北医疗队各级负责人的共同工作状态,他们用无声的行动践行着党员领导干部的誓言:“疫情在哪里,党员领导干部就要战斗在哪里!”

“初心不改,全力以赴。”这名参加过国庆70周年首都阅兵的党员,用实际行动交上了一份抗击疫情的优秀答卷。

哪里任务险重,哪里就有党组织坚强有力的工作、就有党员当先锋作表率的身影。医疗队驻地,党旗飘了起来,党徽戴了起来。冲锋在战“疫”第一线,每一名优秀党员都是一面鲜艳的红旗。

出征之前,她翻看同事们递交的请战书,发现大家说得最多的一句话就是:“我是一名共产党员。”

这次疫情防控斗争,既是对党员干部的一次严峻考验,也是一场深刻的党性洗礼。

海豚:被压榨的暴利商品

让党旗在疫情防控斗争第一线高高飘扬

党员领导干部始终站在抗击疫情第一线

而对过程的管理,首先必须建立起一套科学的思维模式。

一个党组织就是一座堡垒,战斗力体现在指挥打仗的能力上。

在这种情况下,“跳巢”成为了员工增长薪酬的主要选择。据智联招聘数据显示,工作3年内“跳巢”的白领占比62.6%。

海豚娱乐行业通常夸大宣传自身的教育意义、科研价值和动物保护价值来误导消费者。调查显示,实质性参与物种保护的动物园、海豚馆和水族馆只有5%-10%,多数海豚馆在这方面的支出往往不及其利润的1%。

澎湃新闻记者 朱喆 综合报道

同时,我们可以参照“PDCA循环“对员工进行考核,例如:在实施阶段,员工是否彻底的执行方针?在检查阶段,员工有没有了解自己工作与标准间的差异?只要详细了解员工工作的过程,就能对员工实力进行相对客观公众的评估。

因此,企业不再是靠“速度”竞争,而是需要靠“深度”竞争,来满足顾客越来越挑剔的要求。在这种情况下,“成果主义”的弊端正在逐步显现。

在汉口医院重症监护室,军队支援湖北医疗队的年轻护士李金燕,正和党员护士王小焕一起,争分夺秒抢救危重患者。

彭渝只是军队支援湖北医疗队数百名党员中的一分子,从她身上,我们看到了党组织的力量、看到了军队共产党员的党性觉悟和使命担当。

丰田汽车前主席丰田喜一郎曾经声泪俱下地说道:“没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义。戴明是我们管理的核心,日本欠他很多!”

员工爱“赚钱“,更爱”一辈子赚钱“。

然而,在2012年之后,中国经济进入了“新常态”,一旦顺风变逆风,经济下行,业绩下滑就不是积极性能阻止的了。

“当我走出病房,看到寒风里、夜灯下,宋姐姐还在等我们,眼泪一下子就出来了。她让我变得更勇敢,也让我感到特别温暖。”白秀梅口中的“宋姐姐”,是陆军军医大学医疗队护理组组长宋彩萍。她是队员眼中的“铁娘子”,负责整个医疗队护理工作的筹划、实施、推进,忙得常常顾不上吃饭、睡觉。

让党组织的战斗堡垒作用在一线彰显,让党员的模范形象在一线树立,这是军队支援湖北医疗队各临时党委、党支部的共同职责。置身最危险的病区,几乎每时每刻都有情况。医疗队员如何分工、突发情况如何快速有效处理、交接班等环节如何做到无缝衔接……都需要精心考虑、精准规划。

“PDCA循环“是一套将过程和结果间的因果关系彻底搞清楚的思维方式。用“对策的制定、落实、检查及调整”来完成战略,只要过程完美,结果一定是好的。

世界动物保护协会通过2018年的综合研究和统计,发现3603只鲸豚类动物被圈养在全球58个国家和地区的355家场馆,其中海豚(最常见的普通宽吻海豚和印太洋瓶鼻海豚)占比超过80%,其中60%以上分布在北美洲和亚洲。

某一座核能电厂设定目标:每年跳机的意外不得超过11次。如果快要超过时,电厂的管理者就会延后维修,或者发包给外面的公司来修,以便将意外记载别人的账上。

“共产党员”成为战斗集体共同的名字

弊端1:员工流失的“元凶”

海豚们除了日常生活受迫之外,人们观赏海豚或与之接触互动的需求往往凌驾于它们的正常需求之上。水池大小和设计都是为了便于游客观赏海豚,没有给海豚留下可以躲避公众视野的空间。含刺激性化学物质的水会导致的海豚眼睛和皮肤感染,噪音污染(如在表演过程中播放音乐的高音喇叭)造成的巨大压力,圈养海豚的进食方式也很残酷,它们会被多次、大量的喂食,吃的是有限种类冻融鱼肉。

但可笑的是,很多企业一边大谈“工匠精神”,一边又实施极端的“成果主义”制度。而缺乏颠覆性的、从0到1的创新,意味着企业将逐渐走向平庸,最终被顾客淡忘。

“实力主义”,开辟管理的新道路

正是他在通用电气倡导了最粗暴也最经典的绩效管理模式——以年为基础对员工进行审判和排序,并据此激励先进的10%,辅导或淘汰后进的10%。

1. 紧盯过程,让结果自然发生

31日晚8时,医疗队队员任菊香满脸疲惫地走出病房。打针、输液、监测生命体征、记录病情变化……忙完一个班次,脱下厚厚的防护服,她早已汗流浃背。

党和人民的信任重托意味着什么?践行初心使命的现实要求是什么?关键时刻人民子弟兵应有的政治担当是什么?

狭小的圈养环境,是让海豚痛不欲生的重要原因。在野外,宽吻海豚的活动范围通常都超过了100平方公里,而在人类为它们规划的世界里,全球600只被圈养在无法接触阳光或自然环境中,233家场馆使用水泥池,且海豚馆内最大主水池的平均尺寸仅仅只有444 平方米,也就是说,圈养海豚的活动空间比它们的天然活动范围小20万倍。

有一位杂货店的经理受命只允许有1%的损耗,他故意让销路不佳且容易腐烂的水果与青菜缺货,当货品送来时,他会叫收银员也去清点,让结账的顾客在店内排队苦等。

毛青是一名有着36年党龄的老党员。穿着密不透风的防护服,一个班次在病区连续高强度工作几个小时,毛青常常累得腰酸背疼,但遇有危重病人,他总是随叫随到。他说:“党员、军人、医生,任何一个身份都决定了我必须坚持住、往前冲!”

但现在和未来的市场是“战国时代”,各行各业趋于饱和,很多行业都出现产能过剩的的情况,这必然会导致弱肉强食。只有真正满足顾客需求的企业才能生存下去。

这似乎有些骇人听闻,但世界动物保护协会近日发布了《“微笑”的背后——全球海豚娱乐业研究》报告,道出了这项价值数10亿海豚娱乐产业背后各种真相,揭露了一些海豚馆以动物保护、公共教育和科学研究为旗号谋利的恶行。

2. 根据员工实力定薪酬

“成果主义”的另一个副作用就是会带来较为显著的短期效应。

在这场疫情防控大考面前,答案变得如此清晰——

“成果主义”还会让开发人员不愿意进行革命性的创新,甚至干脆模仿别人成功的产品和技术。

(本文刊于《解放军报》2020年2月1日第1版)

——军队支援湖北医疗队坚决落实习主席重要指示充分发挥党组织和广大党员先进作用纪实

1999年至2000年间,雅虎企业市值曾一度超过1200亿美元。然而,作为门户网站时代的先驱者,雅虎总在“前沿”处停止了脚步,沦为“看客”,从网站到社交媒体、从有线互联网进阶无线网,以及从PC端转向移动终端的趋势上,雅虎总比别人慢一步,最后在2016年不得不以48.3亿美元的价格出售核心业务。

在海军军医大学医疗队,细心的队员发现,驻地人员最集中的出入口,经常看到戴着口罩和橡胶手套的队领导,为进出人员洗消和测量体温。队长刘斌说,关键时刻我们党员领导干部就要冲锋在前,用实际行动树起好样子。

把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。广大军队党员纷纷表示,要发扬听党指挥、能打胜仗、作风优良的光荣传统,越是艰险越向前,担负起最艰巨的任务,为祖国和人民再立新功!